Viviamo all’interno di un contesto storico mai visto prima, e non parliamo solo di comunicazione ma di qualsiasi forma di interazione tra esseri umani come l’abbiamo fino ad ora conosciuta.
Quello che prima era normale, ora non lo è più.
La pandemia da coronavirus sta inevitabilmente modificando le nostre abitudini, le persone sono costrette a restare chiuse in casa e i social media svolgono il duplice ruolo di strumento con cui informarsi e di strumento con cui restare in contatto con altre persone in cerca di quella socialità perduta.
I social sono quindi tornati quello strumento di connessione che hanno sempre, fin dal principio, promesso di essere.
I brand hanno l’occasione di trasformare la loro relazione con gli utenti, razionalizzando i momenti di contatto ed implementando nuove strategie di interazione che sfruttino appieno le tecnologie digitali. In questo clima di incertezza, l’abilità di essere rilevanti e prossimi al consumatore potrebbe permettere anche a brand emergenti di vincere la concorrenza, rinnovando modalità di comunicazione.
La nuova tipologia di comunicazione ha portato molte marche ad una corsa al messaggio più calzante, alla campagna più “vincente” ma la linea tra rilevanza e opportunismo è molto sottile: all’attualità della narrazione non può mancare empatia ed onestà. In questo caso l’equilibrio è fondamentale: sì ai messaggi positivi, ma equilibrati e che promuovano altrettanto la responsabilità collettiva e siano, soprattutto, affiancati da azioni concrete.
Alcune delle domande da porsi prima di abbracciare uno dei tanti slogan di questa epidemia, che sia un #iorestoacasa o un #andràtuttobene, sono: come il mio brand riflette questi messaggi nel suo posizionamento?
O quale contributo può dare il mio brand in questo contesto e nel contesto che verrà? Oppure posso permettermi di dire andrà tutto bene se la mia azienda non produce nel rispetto degli standard di sostenibilità?
Andare in tv con lo spot e le parole “coraggio”, “ripartenza”, “orgoglio” e “grazie” montate a caso con tono epico sopra a delle immagini di vita quotidiana che ci mancano tanto, rischia di diventare una parodia della realtà.
Bisogna ridefinire i servizi, le modalità di contatto e lo storytelling, i brand hanno la possibilità di intrattenere un target potenzialmente più concentrato e meno bombardato da stimoli e rumori di fondo, di alleviarne le frustrazioni ponendosi come supporto e di manifestare in maniera forte e chiara la personalità più in linea con il loro posizionamento.
In questo momento, potrebbero essere proprio i brand a ricoprire quel vuoto accanto alla sfera più emotiva dei consumatori.
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